暴雨来袭，我们在行动——东海证券郑州营业部720抗灾纪实

2021-07-24 21:23:50 来源：东海证券 作者：刘晓娟

2021年7月20日下午，一场突如其来的特大暴雨骤降郑州， 3小时最大降雨量达333毫米，千年一遇！历史罕见！汛情发生后，东海证券郑州经七路营业部在公司领导的关怀下，迅速启动重大事件应急预案，第一时间成立防汛工作小组，紧急部署水灾应急方案，全力保障客户和员工生命安全、营业部财产安全、交易系统安全。

暴雨来临，防汛形势严峻。营业部负责人孙辉作为防汛工作小组组长，担任汛情工作总指挥，及时向公司汇报汛情情况。合规风控岗刘晓娟作为客户服务组组长，负责现场及非现场的各项客户服务及运营稳定工作。综合管理杨书芳作为安全保卫组组长，负责人员安全及现场秩序的维护工作。投顾石真真作为物资保障组组长，负责做好防洪物资的储备管理及食品供应工作。综合柜员刘普作为设备检查组组长，负责现场设备及网络系统的检查及上报。

    营业部所处海通大厦楼前道路积水严重，最深处超40厘米，水流湍急，汽车及电动车被水流裹挟冲离。暴雨对营业部所在大楼墙体也造成不同程度的损坏，营业部仓库出现多处渗水，集体财产面临损坏风险。营业部员工、现场客户及两名实习生受困大楼内部，部分员工、客户电动车被大水推倒冲走。在险情危机时刻，营业部负责人带领员工奋战抗汛一线。一面排查风险、切断电源，消除潜在隐患，一面及时清理仓库，转移重要物资，保护营业部财产安全。此外，营业部还组织员工冒雨涉水将客户电动车寻回、并转移至安全位置，避免了客户财产损失。

7月20日晚，险情越来越严重，现场客户和营业部人员在营业部大厅、会议室、办公室、过道等处避难过夜；大雨一夜未停，手机上看到的各种险情信息和视频，揪着每一个人的心，全体人员一夜未眠……

大水无情，人有情！东海证券领导及总部各职能部门、其他各分支机构纷纷通过各种方式表达关心和支持，协助郑州营业部稳定开展各项业务工作。汛情期间，营业部线上、线下客户服务工作未停止，客户交易未受损失。7月20号营业部水电网正常，当天下午焦作建设西路营业部客户田老师前来办理柜面通业务，柜员刘普手把手指导客户学会手机操作，3点45分客户业务办理完毕安全回去。现场另一名交易客户杨老师，收市后仍在现场看盘未回。杨老师离家较远，出门时看雨较大又返回营业部避雨，此时各新闻媒体已开始播报各种汛情信息和视频，营业部启动紧急预案，稳定现场客户，安排留宿营业部。

21号早上，雨渐渐小了，路面积水开始逐步退去，但公共交通尚未恢复，城区大面积断网、断电、断水，手机信号很差，为了保障客户的正常交易，营业部人员的手机信号“电信、联通、移动”轮番上阵，帮助客户查询行情，指导客户电话委托。综合管理杨书芳在得知自己家中网络尚未中断的情况下，带领客户至家中看盘，极大地方便了客户，受到客户赞扬。

7月23日郑州营业部水电网络已全部正常，在公司领导及营业部负责人的带领下，本次防汛应急工作总体情况较好，未发生人员伤亡、未发生财产损失、未发生安全事故。目前，各项经营工作正在加紧推进，我们将继续保持昂扬工作状态，将客户服务工作做实，以更好的业绩回报公司。